POLITIQUE DE remboursement

Chez JaLyCa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Cette politique de remboursement décrit vos droits ainsi que les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Droit de rétractation
Conformément à la loi française sur la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : hello.jalyca@gmail.com. Vous pouvez utiliser tout support durable (email ou courrier) et devez inclure :

• Votre nom et prénom

• Le numéro de commande

• Les produits concernés par la rétractation

Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. JaLyCa ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport de retour.

Produits défectueux ou endommagés
Si un produit vous parvient endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après réception en envoyant un email à : hello.jalyca@gmail.com. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement. Passé ce délai, JaLyCa ne pourra être tenue responsable.

Produits personnalisés
Aucun remboursement ou échange ne sera possible pour les articles personnalisés.

Remboursement
Une fois le retour accepté et le produit reçu conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit, hors frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle, merci de nous contacter par email. Les frais de renvoi pour l’échange seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : hello.jalyca@gmail.com